Amazonで不良品に当たっても返金されるの？
Amazonで商品を購入しても・・
・不良品だった
・出品者の対応が微妙
・返金してもらえるか不安・・
こういう状況ってありますよね。
実際に私も、中古パソコンを購入してトラブルになりました💦
でも結論から言うと、
最終的に「全額返金＋送料」までしっかり戻ってきました！！
🦍この記事では、そのリアルな流れをわかりやすく解説します！
▷Amazon中古PCでトラブル→全額返金のリアル体験はこちら
Amazonには「マーケットプレイス保証」がある
まず、Amazonで出品者から買った場合でも安心な理由がこれです。
マーケットプレイス保証
Amazonマーケットプレイス保証とは・・
出品者との直接解決ができない場合に、購入者がAmazonへ申請。
Amazonマーケットプレイス出品者から購入した商品が対象配送の遅延・未着、
商品コンディションの不備などを補償対象とする制度。
つまり、 出品者ガチャが外れても、Amazonが守ってくれる仕組みがあります。
※ただし、マーケットプレイス保障のは購入30日後までとなっていますので、ご注意ください。
返金までの流れ
① 出品者に連絡
② 解決しなければAmazonに申請
③ Amazonが調査
④ 返金💰
流れとしてはとてもシンプルです。
ここまではよくある説明ですが、問題は「出品者がゴネた時どうなるか」です。
実際の体験｜最初は“返品修理”にされた話
私の実際の体験談としては、
中古パソコンを購入(急にフリーズ＆電源が切れた)
→ 不具合ありで出品者に返品申請
出品者からの返答は、
・動作は問題ない
・環境の問題かも
・返金ではなく、返品修理 でした。
しかも14日以内であれば返金対応できるが、その期限を過ぎているので不可、という謎理論。
送料もこっち負担と言われたため、正直「なんで？」って感じでした。
調べてみると14日以内というのは出品者が独自に決めたルールのようで、ここは無視しました🦍。
Amazonに連絡した結果→逆転
とりあえず出品者では対応が難しそうだったので、Amazonに問い合わせしました。
・商品不良であること
・減額の理由が不明
・送料も自己負担してること
をしっかり伝えたら…
結果的に、
全額返金＆送料も返金されました。
▷詳しくはこちら
結論：出品者がダメでもAmazonがなんとかしてくれる
今回の流れのまとめです！
・最初 → 出品者から返品修理対応との連絡
・その後 → Amazonに相談
・結果 → 満額＋送料返金
となりました。
結果的にいうと、ちゃんと主張すれば覆ります。
⚠️注意：必ず返金されるわけではない
今回、私は最終的に
全額＋送料の返金になりましたが、
すべてのケースで同じ結果になるとは限りません。
例えば
・自己都合（思ってたのと違う など）
・使用によるキズや破損がある
・返品期限を過ぎている
・不具合の証拠がない
こういった場合は、
減額返金 or 返金不可になる可能性もあります。
返金されやすくするためにやるべきこと
トラブル時に大事な部分をまとめました。
・不具合はすぐ確認する
・写真や動画で証拠を残す
・できるだけ早く連絡する
・やり取りはすべて残す
Amazonから見て、「ちゃんと問題があった」と証明できるかが重要かなと思います。
出品者判断とAmazon判断は違う
今回みたいに
・出品者 → 返品修理対応
・Amazon → 全額返金
みたいに判断が変わることもあります。
なので、出品者の対応＝最終決定ではないです。
よくある疑問
Q. 出品者が返金しない場合は？
まずは出品者への連絡ですが、それでもだめならAmazonに申請しましょう。
Q. 送料は戻ってくる？
不良品なら返ってくる可能性は高いです。配送時の領収証や伝票は必ず残しておきましょう。
Q. どれくらいで返金される？
私の場合は、出品者への連絡→Amazonへの連絡→返金の通知がくるまで約3週間でした。
実ははじめの返品修理からも出品者にかなりゴネられたので、結構時間がかかりました。。
Q. 証拠写真を撮るのを忘れてしまった
私も写真を撮るのを忘れてしまって、焦りましたが結果的に大丈夫でした。
証拠というより事実が大事なのかもしれません。まずは一度Amazonに相談してみてください。
まとめ
Amazonで不良品に当たっても、
泣き寝入りする必要なしです！！
・出品者が微妙でもOK
・最終的にはAmazonが対応してくれる
大事なのは、 困ったらすぐ動く ことかなと思います。
【体験談】中古PCトラブル→最終的に全額返金されたリアル話
今回のトラブルの詳細はこちらです。画像つきで詳しく書いています✏
【おすすめ】失敗しないパソコンの選び方
・新品の安心モデル
・中古を買うならここ注意
ちなみに、私が実際に検討したのはこのあたりです。
▶ 安定・軽さ重視
HP Pavilion Aero 13
▶ コスパ重視
Lenovo IdeaPad Slim 3
▶ 長く使うなら
MacBook Air
※ポイント重視なら楽天、安心重視ならAmazonがおすすめです。
海外一人旅が好きで、セブ旅について書いてます。
＼セブ一人旅費用・ホテル・治安まとめ／
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