こんにちは、めすごりらです🦍
Amazonで中古のパソコン買ったら、普通にトラブルになりました。
しかも、出品者の対応がまあまあひどくて・・
「これ返金されへんのでは？」って普通に不安になったんですが、最終的には、
Amazonのマーケットプレイス保証で全額返金されました。
ただし…
✔ 出品者と揉める
✔ Amazonと何回もやり取り
✔ 申請取り下げられかける
と、 まあまあ長い戦いでした。。
実際出品者にトラブルの連絡をしてから、全額返金までにかなり時間がかかったので、
同じようなトラブルに合った方の参考になればと書くことにしました。
Amazonで中古PCを買ってトラブル発生
- 購入場所：Amazon
- 購入品 ：中古PC
- 購入金額：約5万円
不具合の内容：中古PC購入後、約3週間経った頃。パソコンを使用していると急に画面がフリーズし、そのまま画面が真っ暗になり電源が切れてしまいました。
再起動すると使用可能な時もありましたが、不安定なので商品の不具合と考え、出品者に連絡することにしました。
出品者とのリアルなやりとり
パソコンのトラブルは購入してから約3週間後のこと。
とりあえず出品者に連絡してみると、数日後にこのような返事が返ってきました。
パソコン使用中に急にフリーズし、画面がシャットダウンされてしまいました。再起動すると使用できる場合もありますが、いつまたフリーズするかわからないので不安です。商品の返金をお願いします。
保証は14日以内のみで、それ以降は修理対応となります。送料はお客様負担でお願いします。
つまり返金はNG、修理のみ（しかも送料こっち持ち）という感じ。
いやいやいやいや…
💭「不良品送っといてそれはないやろ」
って普通に思いました。
しかもそのあと、
不具合はソフトの可能性が高いので、ハード不良の可能性は低い。一度商品を確認します。送料はそっちもちで。
という返事。
完全に返金する気なしで、めちゃくちゃ焦りました。
だって出品者のいう保証期間までなにもなかったのに、その1週間後にトラブルて・・
中古PCはリスクあるとわかっていたけど、こんないつ使えんくなるかわからん爆弾抱えるの嫌じゃないですか。
まじか…せっかく高いお金払って不良品掴まされてこの仕打ちひどすぎんか？
で、調べました。
ポイントとなるのは、出品者が言っている【お届け後の保証期間(14日間)】です。
これは出品者独自のルールであり、Amazonには独自のAmazonマーケットプレイス保証というものがあります。
Amazonマーケットプレイス保証とは
Amazonマーケットプレイス保証とは？
出品者と解決できない場合、Amazonが間に入って判断。条件を満たせば返金されるというしくみ。つまりAmazonが購入者を守る制度です。
今回初期不良と判断しておりますため、修理対応ではなく返金での対応を希望いたします。 不具合商品のため返送料はご負担いただけますでしょうか。 Amazonのポリシーに基づいたご対応をお願いします。
その後出品者にこのような返信をしたところ、変わらず修理対応のみでの対応(しかも送料こちら持ちもブレない。笑)だったので、Amazonにマーケットプレイス保証の申請をしました。
出品者の承認待ちになってますが承認してくれなかったので、
アマプラのマイページの購入履歴から、Amazon側に申請をしました。
Amazonに連絡(実際にやった対応)
購入したパソコンが使用中にフリーズし、その後起動時にエラーが表示され、動作が不安定な状況です。出品者へ返品・返金を希望し連絡しましたが、「修理対応のみ」と案内され、返品・返金に応じてもらえませんでした。
本件は商品不良によるものと考えており、Amazonのポリシーに基づいた返品・返金対応を希望いたします。
と、Amazonに直接相談＆保証申請しました。
すると数日後に、Amazonからメールにこのような内容が届きました。
・・と、ここまでは良かったのですが、ここからがすごく長い闘いでした。
返金までの流れ【時系列】
Amazonのやりとり中も、出品者が返金を阻止すべく？Amazon側になんども連絡しているようで、Amazonから追加で
商品の写真送って
トラブルの詳細教えて
追加情報ください
と、正直何回も来てめっちゃ大変でした・・
あと、Amazonから返品要請の連絡がきて、時間がある土日に商品を送ろうと返事までに3日空いたら、一時的に返品希望が勝手に取り下げられたので焦りました。笑
いつ頃に返品します、とか言っといた良いかもしれません。
Amazonに申請後、追加情報を5回ぐらい出し、約2週間後・・・
ようやく
全額返金されました！！！
返金までの流れ（これ見ればOK）
① 出品者に連絡
② 修理のみと言われる
③ Amazonに相談
④ マーケットプレイス保証申請
⑤ 証拠提出（写真など）
⑥ 商品返送（送料一旦自己負担）
⑦ Amazon判断
＼返金／ ←ここまで2週間以上
注意点まとめ
- 出品者だけで解決しようとしない
- 早めにAmazonに相談
- 期限に注意 (一度申請取り消しになったけど連絡すると復活)
- 証拠（スクショ）残す
私はスクショ残すのを忘れてしまったので、追加情報がたくさん必要だったのかもしれません。私のようにならないためにも、スクショをできるだけ残しておくことをおすすめします。
正直、中古パソコンはもう怖いと思った
正直、今回の件で思ったのが、
「中古パソコン、いつ壊れるかわからんの怖すぎる」ってことでした。
安いのは魅力やけど、
いきなり使えなくなるリスクあるのは普通にストレスです。
しかも今回みたいに、
出品者とのやり取りもめんどくさいし、返金までめっちゃ時間かかることもあるし・・
なので私は今回の件があってから、
ちゃんと保証があるパソコンに買い替えました。
最初から「返品しやすい・保証あり」のもの選んどけば、
こんなに消耗せんかったな…って正直思いました。
同じように不安な人はこれ選べばOK
✔ 初期不良でも返品しやすい
✔ 保証つき
✔ 普通にサクサク使える
こういう条件のパソコンを選ぶのが大事です。
ちなみに、私が実際に検討したのはこのあたりです。
▶ 安定・軽さ重視
HP Pavilion Aero 13
▶ コスパ重視
Lenovo IdeaPad Slim 3
▶ 長く使うなら
MacBook Air
※ポイント重視なら楽天、安心重視ならAmazonがおすすめです。
まとめ
正直、出品者の対応は微妙でした。
でも、最終的には
Amazonが間に入るとちゃんと守られます。
とはいえ…
✔ トラブル対応がめんどくさい
✔ すぐ使えなくなるリスクがある
って考えると、
👉最初から安心できるパソコン選ぶのが一番ラク
これが今回の結論です💡
💻【Amazonで不良品を返品・返金する方法】はこちら
海外一人旅が好きで、セブ旅について書いてます。
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